제 1 장 CRS, GDS & NDC의 이해
1. CRS 개요
2. GDS 란
3. NDC의 도래
4. TOPAS SellConnect의 이해
5. 자주 사용하는 부호들
6. 화면의 이동
7. KEY BOARD 사용법
8. 정보 찾기
9. office ID
10. SINE IN/OUT

제 2 장 예약의 기초
1. DECODE/ENCODE
2. 예약가능편(Availability) 조회
3. 스케줄(Schedule)/Time Table 조회
4. 특정 항공편의 운항정보 조회스케줄(Schedule)/Time Table 조회
5. Time and Date 조회(HE DD)
6. MCT(Minimum Connecting Time)(HE MCT)
▣ 연습 문제

제 3장 예약기록의 작성 및 수정
1. PNR의 뜻과 구성요소
2. 각 Element별 작성 방법
3. PNR 작성의 완료
4. PNR 판독(HE PNR)

제 4장 PNR 작성 선택 항목
1. 서비스 사항
2. Received From Element(HE RF)
3. Remarks Element(HE RM, HE RC, HE RX)
▣ 연습 문제

제 5장 PNR 수정, 취소 및 조회
1. Rebooking PNR(HE SB)
2. Element 취소
3. PNR 조회
▣ 연습문제
제6장 Booking Class
1. Class의 구분
2. 운임조회
3. 규정조회
4. Booking Class 적용


제7장 PNR 작성의 다양한 기능
1. PNR Split
▣ 연습문제
▣ SPOT TEST
2. NHP(Non Homogeneous PNR)
3. PNR Copy
4. PNR 공유(HE ES)


제 8장 Group PNR 작성(HE GRP)
1. 단체의 정의
2. Group PNR 작성
3. Group PNR 감원
4. Group PNR 증원
◈ 연습문제
제 9장 예약코드(HE CODE)
1. 예약코드(Reservation Status Code) 개요
2. 예약코드의 구분
3. 예약코드의 흐름도
4. 예약 상태 코드 정리
◈ SPOT TEST



▣ 종합실전문제


▣ 부록
1. IATA CODE
2. 기본항공용어