〉〉 추천사 … 4 〉〉 시작하며 … 6

1장 성공적인 첫걸음 온보딩 프로젝트
01 백만 불짜리 첫인상 앞니 플러팅으로 시작하자 … 23
02 사격 국가대표 김예지 선수의 미소에서 배운다 … 27
03 좋은 내용은 좋은 형식을 통해 더 잘 드러난다 … 31
04 행동에도 격에 맞는티피오가 필요하다 … 35
05 용모 관리 허용 범위는 어디까지일까 … 41
06 성장 마인드 셋과 긍정 대화로 온보딩에 성공하자 … 45
07 자신만의 감정 컨트롤 기법을 익힌다 … 51
08 업무 목표를 세분화해서 성공 루틴을 불러온다 … 56
09 신체적으로 최상의 컨디션을 유지한다 … 61


2장 성공적인 직장 생활, 태도에서 시작된다!
01 눈치가 밥 먹여준다 … 69
칼럼 | 첫 보고서가 반려되었다면? … 74
칼럼 | 변화는 이해와 공감에서 시작된다 … 75
02 문화 코드를 이해하고 업무 리듬을 타자 … 76
칼럼 | 상사와 선배는 후배와 부하직원의 이런 언행에 뚜껑이 열린다 … 82
03 회식, 빠질 수 없다면 즐겨라 … 86
04 나만의 성공 멘토를 찾아라 … 90
05 권위와 권위주의, 이 둘은 다르다 … 94
칼럼 | 상사의 무례한 행위에 대처하는 방법 … 100
06 인사만 잘해도 절반은 성공이다 … 102
07 조직의 문화와 정서에 맞는 인사를 한다 … 106
08 사랑받는 신입사원의 인사법은 다르다 … 110
09 작은 배려가 긍정 평판을 부른다 … 115
10 책상은 개인 공간이자 공공 업무 환경의 일부이다 … 120


3장 내 가치를 높이는 업무력 키우기
01 지각해도 일만 잘하면 될까 - 근태 관리 … 129
02 시간이 곧 신뢰, 데드라인을 지키자 … 134
03 스마트한 회의 기술, 디테일이 중요하다 … 140
04 신뢰를 쌓는 보고 기술로 두 배 더 인정받자 … 148
05 보고의 핵심 5요소를 명심한다 … 153
06 회의와 보고에서 신뢰감을 주는 바디랭귀지를 구사하자 … 159
07 적절한 회의 스피치로 메시지 전달 효과를 높인다 … 163
08 안정감 있는 스피치의 기본은 호흡 관리이다 … 168


4장 스마트한 업무 커뮤니케이션의 기술
01 비대면 업무 커뮤니케이션 - 전화 … 176
02 비대면 업무 커뮤니케이션 - 문자와 SNS … 184
03 비대면 업무 커뮤니케이션 - 이메일 … 192
04 이메일 작성 기본 구조와 이메일 주소의 중요성 … 199
05 직함을 제대로 불러주면 관계에 꽃이 핀다 … 204
06 무조건 높여 말하는 게 능사가 아니다 … 209
07 지혜로운 문의와 답변 스킬로 업무력을 키운다 … 215
08 호출과 자리를 비울 때 대처력이 중요하다 … 219


부록 예절로 완성하는 의전과 경조사
01 악수 건네기 … 226
02 명함 관리 … 232
03 안내와 자리, 차량 탑승 … 237
04 경조사 챙기기 … 242
〉〉 마치는 말 … 248