목차
추천사 2
프롤로그 6
Part Ⅰ. 팀이라는 드라마의 배경
팀이란 18
건강한 유기체로서의 팀이 되려면 24
팀 목적의식 29
팀의 미션, 비전, 핵심가치 33
효율적인 팀 운영 40
팀원의 감정, 태도, 행동 43
Part Ⅱ. 팀장이 갖춰야 할 기본 역량
팀장의 역량 STAR 56
Strategy(전략) 59
Technic(기술) 65
Attitude(태도) 68
Relation(관계) 72
팀장의 미션, 비전, 핵심가치 75
꽃이라 불린 팀장 80
Part Ⅲ. Role 1: 변화 주도자(Change Agent)
변화 주도자의 역할과 행동 특성 84
지금 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는가? 89
어떻게 변화를 추진할 것인가? 95
변화 커뮤니케이션을 위한 팀장의 역할 103
Part Ⅳ. Role 2: 권능 부여자(Empower Agent)
임파워먼트(Empowerment)의 효능 110
자기 임파워먼트(Self Empowerment) 방해요인 115
자기 임파워먼트 방법 123
팀 임파워먼트(Team Empowerment) 128
팀 임파워먼트 방해요인 132
팀 임파워먼트 방법 137
팀 임파워먼트 핵심사항 141
Role Ⅴ. Role 3: 코치(Coach)
발묘조장(拔苗助長) vs 줄탁동시(?啄同時) 150
코칭이란 153
코칭 철학 158
코칭의 기대효과 165
코칭에서의 경청 169
코칭에서의 질문 173
코칭에서의 질문 기법 178
코칭 대화 사례 183
Role Ⅵ. Role 4: 의견 게시자(Feed-backer)
피드백커(Feed-backer) 192
사람 잡는 악플러 194
학대적인/무의미한 피드백 198
교정적/지지적 피드백 202
탁월함과 칭찬 206
Role Ⅶ. Role 5: 촉진자(Facilitator)
집단사고(Group Think) vs 집단지성(Collective Intelligence) 212
퍼실리테이션(Facilitation)이란 215
퍼실리테이션의 철학 219
퍼실리테이션 스킬 222
퍼실리테이션 진행 227
Role Ⅷ. 드라마틱한 리더십
팀장이라는 무게 232
과업주도 vs 배려주도 236
지지하고 지원하는 리더(서번트 리더십) 240
따를 수밖에 없는 리더(카리스마 리더십) 244
새로운 방향을 제시해 주는 리더(혁신 리더십) 247
균형 잡힌 리더(공정한 리더십) 253
즐거운 리더(펀 리더십) 256
부록 260
에필로그 262