목차
들어가며 · 감정을 덜 쓰고도 마음을 더 잇는 말하기
1부 둘이 나누어야 대화입니다
내 말을 듣고 별로라고 생각하면 어쩌지
친해지고 나면 재미있는 친구라는 평가
선 넘지 않으면서 개인적 이야기를 꺼내는 법
말버릇에서 드러나는 잠재의식
말수가 적은데도 분위기를 주도하는 사람
2부 진심은 힘이 세다
무례하지도 부담스럽지도 않은 질문
“얼마까지 알아보고 오셨어요?”가 싫은 이유
외모를 칭찬할 때는 조심하세요
액션보다 어려운 리액션
침묵도 말을 한다
3부 차분하게 그러나 또렷하게
부드러운 설득을 위한 ‘순서와 구조’
누군가 나를 비판하면 어떻게 반응해야 할까
싫은 소리 없이 상대를 달라지게 하는 표현
기분 상하지 않게 거절하고 사과하려면
이성 앞에서 뚝딱이가 되는 당신에게
부록 · 말하는 습관을 바꿔줄 구체적 훈련법